Politique en matière de remboursements et de retours

1. Retour d’articles non ouverts :

Vous êtes éligibles à un remboursement intégral dans les situations suivantes :
– Votre produit a été endommagé pendant le transport
– Votre produit possède un défaut de fabrication qui impacte sa qualité/son intégrité
– Le produit n’est pas conforme à votre commande (différence de couleurs, accessoires manquants)
Vous pouvez retourner les articles dans leur emballage d’origine dans les 15 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous  au +352 621 657 999 ou à l’adresse courriel ci-après : billes@golfank.com .

2. Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 15 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

3. Exceptions

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas éligibles à un remboursement sous 15 jours.

4. Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après : 19 rue de l’Industrie, L8069 Bertrange

5. Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

6. Coordonnées :

Golfank S.A.R.L.-S
19 rue de l’Industrie, L8069 Bertrange
+352 621 657 999
billes@golfank.com